近日，艾志工業(yè)收到了一封來(lái)自寶武旗下某客戶的感謝信，信中，客戶對(duì)我司應(yīng)急響應(yīng)能力與專業(yè)技術(shù)水平給予了充分的肯定。

據(jù)此，筆者聯(lián)系了相關(guān)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行了深度采訪——

周四晚10點(diǎn)，某鋼廠煉鋼轉(zhuǎn)爐的轟鳴聲未止，一通緊急電話打到艾志服務(wù)團(tuán)隊(duì)的案頭：“急需兩根非標(biāo)SC盤根，耳軸密封刻不容緩！”客戶的需求就是命令，艾志人深知，每一分鐘的延誤都可能影響產(chǎn)線運(yùn)轉(zhuǎn)。掛斷電話后，服務(wù)、生產(chǎn)、采購(gòu)團(tuán)隊(duì)連夜聯(lián)動(dòng)——“客戶的難題，就是艾志的沖鋒號(hào)！”

周五清晨，技術(shù)團(tuán)隊(duì)火速確認(rèn)圖紙，生產(chǎn)車間緊急調(diào)配資源。然而，非標(biāo)件需特殊原料，采購(gòu)周期遠(yuǎn)超常規(guī)。為搶時(shí)間，艾志果斷啟動(dòng)“極速通道”。原料供應(yīng)商直發(fā)、順豐半路“攔截”接貨、工人24小時(shí)倒班趕制……，“客戶要的不僅是產(chǎn)品，更是與時(shí)間博弈的決心！”

需求再升級(jí)，破局出奇招

周六深夜，挑戰(zhàn)再度升級(jí)！客戶提出追加兩根同規(guī)格盤根，且交貨時(shí)限不變。此時(shí)，原料需再次訂購(gòu)，物流渠道全面承壓。面對(duì)“不可能的任務(wù)”，艾志服務(wù)團(tuán)隊(duì)當(dāng)機(jī)立斷：“物流”不夠快，我們就自己上！”銷售負(fù)責(zé)人連夜訂下前往天津的火車票，與供應(yīng)商在德州站“跨城交接”，硬生生從時(shí)間縫里搶出24小時(shí)！

接力不停，使命必達(dá)

周一一早，客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。艾志生產(chǎn)車間燈火通明，采購(gòu)部全程“護(hù)航”物流動(dòng)態(tài)，兩地團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)。11點(diǎn)，首批盤根精準(zhǔn)送達(dá)；下午5點(diǎn)，第二批訂單跨越千里抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。48小時(shí)的極限接力，艾志人以“鐵人”般的意志，兌現(xiàn)了對(duì)客戶的承諾。

這場(chǎng)與時(shí)間的賽跑，沒有豪言壯語(yǔ)，只有默默奔赴的身影。從深夜響應(yīng)到跨城接力，從生產(chǎn)攻堅(jiān)到無(wú)縫協(xié)作，艾志人用行動(dòng)證明：“客戶的緊急需求，永遠(yuǎn)是我們的第一優(yōu)先級(jí)！” 無(wú)論是非標(biāo)定制、緊急加單，還是物流困境，艾志始終以“現(xiàn)場(chǎng)即戰(zhàn)場(chǎng)”的服務(wù)意識(shí)，為每一家客戶守護(hù)產(chǎn)線脈搏。

在艾志，服務(wù)不僅是承諾，更是刻在骨子里的基因。365天×24小時(shí)響應(yīng)、定制化極速交付、全鏈條協(xié)同攻堅(jiān)——艾志人永遠(yuǎn)站在離客戶最近的地方，做您最可靠的「工業(yè)守護(hù)者」。